Delivery

配送と返品

配送、お届け時間、注文追跡、返品条件についてご案内します。

配送可能地域

Mount Laiは指定された地域への配送に対応しています。配送の可否やオプションは、ご配送先住所に基づいてチェックアウト時に表示されます。

配送方法とお届け時間

注意：お届け時間は目安であり、税関手続き、休日、遠隔地などにより変動する場合があります。

配送料金

配送料金は以下に依存します：

• お客様の配送先
• 荷物の重量とサイズ
• 選択した配送方法

正確な配送料金は、購入完了前にチェックアウト時に計算・表示されます。利用可能な送料無料オファーはチェックアウト時に表示されます。

注文処理

• ご注文はお支払い確認後、審査されます。処理時間は商品や注文数により異なります
• ご注文完了後、確認メールが届きます
• 出荷時に追跡情報を含む配送通知が送信されます

注文の追跡

ご注文が出荷されると、以下の方法で追跡できます：

• メール通知 — 追跡番号とリンクがメールに送信されます
• マイ注文 — アカウントにログインしてリアルタイム追跡を確認
• 注文追跡ページ — ゲストのお客様は、注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスで追跡できます

関税と輸入税

国際注文の場合：

• お客様の国の規制により、関税、税金、手数料が発生する場合があります
• これらの費用は受取人負担であり、商品価格または配送料には含まれません
• ご注文前に現地の税関規則をご確認ください

配送に関する問題

荷物が遅延した場合

天候、税関、繁忙期などにより遅延が発生する可能性があります。お見積もり期間内に荷物が届かない場合は、注文番号を添えてsupport [at] verdeglowai.comまでメールでお問い合わせください。

荷物が紛失または破損した場合

できるだけ早くご連絡ください。必要に応じて配送業者と問題を確認し、適切な次のステップをサポートします。

注文後に配送先住所を変更できますか？

注文が出荷されていない場合は住所変更が可能な場合があります。新しい住所を添えて、できるだけ早くsupport [at] verdeglowai.comまでメールでお問い合わせください。

返品と返金

対象となる未使用品は、記載の返品期間内に元の状態で返品いただけます。商品ページまたはチェックアウト時に表示される商品固有の条件も適用される場合があります。

返品を開始するには、注文番号とリクエストの理由を添えてsupport [at] verdeglowai.comまでメールをお送りください。詳細は返金・返品ポリシーをご覧ください。

お困りですか？

配送に関するご質問は、support [at] verdeglowai.comまでお問い合わせください。